• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca da compra ou devolução do produto é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
• A troca do produto só será realizada caso ele esteja exatamente como foi enviado do nosso estoque: na embalagem original, com manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso.
• Para que a troca seja efetuada, o produto deverá retornar ao estoque da Quantum House, onde passará por análise da nossa equipe responsável. O prazo de retorno com informações é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
• Caso o produto não esteja em conformidade com as regras acima, ele será devolvido sem aviso prévio.
• O tempo total da troca pode variar de acordo com a região para onde o produto será recolhido e entregue, ou conforme a data de postagem nos Correios.
• Se o produto solicitado para troca não estiver disponível em estoque, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto para utilização em nova compra.
• É fundamental preservar a embalagem original utilizada no envio, para que o produto possa ser protegido adequadamente durante a devolução e não sofra avarias no transporte.
• Para pedidos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para devolução. Já nos casos de entrega por transportadora, será solicitado o agendamento de coleta no mesmo endereço da entrega original.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o(s) produto(s) e solicitar o reembolso do valor pago ou trocar por outro item disponível em estoque, dentro do prazo de 7 dias corridos (incluindo finais de semana e feriados), contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Atenção! No momento do recebimento do seu pedido, verifique cuidadosamente a embalagem e o(s) produto(s).
Se a entrega for realizada por transportadora, essa verificação deve ser feita no ato da entrega e junto ao entregador. Caso seja identificada alguma avaria ou irregularidade visível, você pode recusar o recebimento e registrar uma observação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, descrevendo o problema.
Após recusar o pedido, entre em contato com a Central de Atendimento da Quantum House para que possamos acompanhar e resolver a situação.
Se a entrega for realizada pelos Correios e a avaria não for visível na embalagem, você pode solicitar a troca por e-mail. No assunto, insira o número do pedido, e no corpo do e-mail, envie uma foto mostrando claramente o defeito no produto.
Se ao receber o pedido você perceber que recebeu um produto diferente do que foi solicitado, recuse imediatamente o recebimento e anote a divergência no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega.
Em seguida, entre em contato com a Central de Atendimento da Quantum House.
Caso você só perceba a divergência após o recebimento, informe a Central de Atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos (a partir do dia seguinte ao recebimento) para solicitar a devolução da compra.
• A devolução só será aceita se o produto estiver sem sinais de uso, com a embalagem original, manual e todos os acessórios.
• O produto será analisado por nossa equipe técnica após o retorno ao estoque da Quantum House. O prazo para retorno com informações é de até 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da devolução.
• Se o produto não atender aos critérios exigidos, ele será devolvido automaticamente sem aviso.
• O tempo total do processo pode variar conforme a região de coleta e entrega, ou o dia de postagem nos Correios.
• Recomendamos conservar as embalagens originais e proteger o produto adequadamente para evitar avarias no transporte.
• Em entregas pelos Correios, enviaremos uma autorização de postagem. Para entregas feitas por transportadoras, será agendada uma coleta no mesmo endereço da entrega original.
• Após a devolução e análise, o valor poderá ser revertido em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
